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代购教学

货运赔偿情况

物品缺少问题

根据运单里提交的物品在收到后出现缺少的问题,请在48小时内联系挖宝。由于牵涉 的部门有运送公司和中国卖家,挖宝需要用户给予合理的处理时间调查是否属实,最长 需要3天。

如果运送公司缺少发货,将给予赔偿。最高赔偿为马币200或为运费的3倍。

运输途中遗失

如果在运送途中,运输公司导致包裹遗失。请在发现问题后的48小时内联系挖宝。

一旦确实运输公司将包裹遗失而无法找回,将会给予赔偿。最高赔偿为马币200或为运费的3倍,挖宝有权选择最低赔偿。

包裹掉包/送错地址

如果运送公司将包裹掉包或送错地址,挖宝将负责将包裹取回来,再送往对的地址。

由于发生率极低,挖宝不给予赔偿,但会取回送错的包裹再送到正确的地址。一切费用由挖宝承担。

延迟发货

挖宝会在付款运单后当天内将包裹寄送出去,如果付款时间在下午4点后,将隔天寄送。非工作日和假日 导致的延迟发货问题,不视为延迟发货。 挖宝负责监督包裹的运送情况,例如:清关和航班。如果发生任何第三方导致的包裹延迟,挖宝会尽快给予 用户通知。

如果付款后,超过3天发货,赔偿运费的10%;超过7天不发货,赔偿运费的20%;超过14天不发货,赔偿运费的50%; 超过30天部发货,赔偿运费的100%。

运单修改

如果用户要求的运单进行修改,挖宝需要1-3天的处理时间,用户需要联系客服通知修改详情。

修改运单导致的延迟发货不视为延迟发货,挖宝会处理修改订单完毕后通知用户。收到通知后才能 正式开始计算发货天数。

使用不正确运输管道,无法清关

如果敏感物品使用普货运输管道导致包裹无法清关/扣件/充公,用户需要承担相对的清关费用才能清关。充公则无法取回物件。 挖宝不承担任何使用不正确运输管道导致的清关问题以及费用。如果物件充公,挖宝也不退款运费。

如果用户对敏感和普通物品有任何疑问,请联系客服。长期使用不正确的运输管道导致任何清关问题的用户,挖宝有权将不再为该用户提供代购服务。


赔偿申请程序

根据以上的每一个不同的情况,请在指定的时间内申请赔偿并提供完整的资料。如果没有指定申请时间的情况, 挖宝给予5天的申请时间,逾期申请不受理。

申请并提供完整资料后,挖宝会在15天内完成赔偿。

赔偿申请请联系在线客服或电邮到support@wabao.my


如果还有什么不明白的地方,请联系在线客服,也可以电邮到support@wabao.my询问。 我们一定会努力提供最好的代购体验。


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